Αν οι ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις από εταιρείες που προωθούν προϊόντα και υπηρεσίες σε ενοχλούν, υπάρχει νόμιμος τρόπος να τις σταματήσεις. Βάσει του άρθρου 11 παρ. 2 του Νόμου 3471/2006, κάθε πάροχος τηλεπικοινωνιών υποχρεούται να τηρεί ένα ειδικό μητρώο με τους αριθμούς όσων συνδρομητών δεν επιθυμούν να δέχονται τηλεφωνικές κλήσεις για διαφημιστικούς σκοπούς. Cosmote, Nova και Vodafone τηρούν το δικό τους Μητρώο 11 — και η εγγραφή σε αυτό είναι δωρεάν.
Τι ακριβώς καλύπτει το Μητρώο 11
Η εγγραφή αφορά αποκλειστικά τηλεφωνικές κλήσεις με ανθρώπινη παρέμβαση που πραγματοποιούνται για εμπορικούς ή διαφημιστικούς σκοπούς. Δεν επεκτείνεται σε άλλα μέσα επικοινωνίας, όπως email ή SMS. Το Μητρώο διατίθεται και σε τρίτους — εταιρείες ή φυσικά πρόσωπα που διεξάγουν τηλεφωνικές καμπάνιες — οι οποίοι έχουν νομική υποχρέωση να το λαμβάνουν υπόψη πριν από κάθε ενέργεια προώθησης.
Cosmote και ΟΤΕ: Πέντε τρόποι εγγραφής
Οι συνδρομητές κινητής και σταθερής τηλεφωνίας Cosmote/ΟΤΕ μπορούν να εγγραφούν ψηφιακά μέσα από την εφαρμογή COSMOTE, What’s Up ή Frog, ανάλογα με τον τύπο σύνδεσης, ακολουθώντας τη διαδρομή «Προσωπικά δεδομένα» → «Διαφημιστικές επικοινωνίες». Εναλλακτικά, η εγγραφή γίνεται μέσω του cosmote.gr στην ενότητα My Cosmote (Συχνές επιλογές → Προσωπικά δεδομένα → Διαφημιστική επικοινωνία), τηλεφωνικά στο 13888 για οικιακούς πελάτες ή στο 13818 για επαγγελματίες, αλλά και με αίτηση σε κατάστημα Cosmote ή Γερμανός.
Σημαντική λεπτομέρεια:
Υπάρχει και ενδιάμεση επιλογή — εγγραφή στο Μητρώο με εξαίρεση τις κλήσεις από τον ίδιο τον ΟΤΕ. Έτσι, ο συνδρομητής προστατεύεται από τρίτες εταιρείες, αλλά παραμένει προσβάσιμος για ενημέρωση από την Cosmote/ΟΤΕ για δικές τους προσφορές.
Nova: Τηλεφωνικά, σε κατάστημα ή ταχυδρομικά
Οι συνδρομητές Nova μπορούν να εγγραφούν στο Μητρώο 11 καλώντας στην Εξυπηρέτηση Πελατών της εταιρείας ή επισκεπτόμενοι κατάστημα Nova. Υπάρχει επίσης η δυνατότητα αποστολής γραπτού ενυπόγραφου αιτήματος, συνοδευόμενου από φωτοαντίγραφο ταυτότητας ή διαβατηρίου, είτε μέσω Live Chat είτε ταχυδρομικά στη διεύθυνση: Nova MAE, Λ. Αθηνών 106, Αθήνα 10442. Η εγγραφή ή η διαγραφή από το Μητρώο της Nova μπορεί να ζητηθεί με οποιονδήποτε από τους παραπάνω τρόπους.
Vodafone: Μέσω app, τηλεφώνου ή καταστήματος
Οι συνδρομητές Vodafone έχουν στη διάθεσή τους τέσσερις τρόπους εγγραφής. Ψηφιακά, μέσα από τις εφαρμογές My Vodafone app, My CU app, My Account ή My home account, ανάλογα με τον τύπο σύνδεσης. Τηλεφωνικά, καλώντας στο 13830 για οικιακούς συνδρομητές ή στο 1399 για εταιρικούς. Επίσης με επίσκεψη σε κατάστημα Vodafone, ή με αποστολή email στη διεύθυνση που αναγράφεται στη σχετική ενότητα της ιστοσελίδας της εταιρείας.
Τι να περιμένεις μετά την εγγραφή
Και στους τρεις παρόχους, η εγγραφή καταχωρίζεται άμεσα στα συστήματά τους. Ωστόσο, οι εταιρείες που διεξάγουν διαφημιστικές καμπάνιες αναζητούν το Μητρώο σε τακτά διαστήματα, γεγονός που σημαίνει πως για ένα σύντομο διάστημα μετά την εγγραφή ενδέχεται να δεχτείς ακόμα μερικές κλήσεις. Και στις τρεις περιπτώσεις, το αντίγραφο του Μητρώου που χορηγείται σε τρίτους έχει μέγιστη ισχύ 30 ημερών, οπότε ο κάθε ενδιαφερόμενος οφείλει να αναζητά ανανεωμένο αρχείο.
Αξίζει να σημειωθεί ότι σε περίπτωση φορητότητας αριθμού σε άλλο πάροχο, η εγγραφή στο Μητρώο δεν μεταφέρεται αυτόματα. Ο συνδρομητής πρέπει να υποβάλει νέα αίτηση στον νέο του πάροχο.
Η άποψή μας στο Techblog
Το Μητρώο 11 είναι ένα εργαλείο που παραμένει άγνωστο σε μεγάλο μέρος των καταναλωτών, παρόλο που υπάρχει νομοθετικά εδώ και σχεδόν δύο δεκαετίες. Η Cosmote προσφέρει την πιο ολοκληρωμένη ψηφιακή εμπειρία εγγραφής, ενώ η Nova διατηρεί πιο παραδοσιακή προσέγγιση χωρίς εξυπηρέτηση μέσω app. Η Vodafone βρίσκεται στη μέση, με ψηφιακή επιλογή αλλά και εναλλακτικούς τρόπους. Σε κάθε περίπτωση, αν οι διαφημιστικές κλήσεις σε ενοχλούν, η εγγραφή είναι απλή, δωρεάν και αξίζει να γίνει.
